Gestão Proativa: resolva os problemas do seu negócio!

por | jun 6, 2022 | Empreendedorismo, Gestão, Organização, Pequenos negócios

Quando nasce uma empresa, nasce também a necessidade de controlar o que, como, quando, onde, porque… ela produz. Mas o que fazer para atender essas necessidades todas? Para responder essa pergunta, vamos falar de Gestão Proativa!

Primeiramente, vale dizer que é perceptível que as técnicas de gestão ainda estão se adaptando e compreendendo as necessidades do pequeno empreendedor. Em estudos acadêmicos e livros da área, percebo que sempre aparecem como referência empresas que pouco dialogam com a realidade de quem empreende por necessidade e conseguiu fazer a diferença e crescer, apesar das adversidades.

Para te ajudar a entender mais sobre modelo de gestão ideal pro seu negócio, quero contar um pouco de como funciona a Gestão Proativa que, certamente, será um jeito de pensar e fazer que você pode aplicar em todas as partes da sua vida empreendedora (e pessoal também, hein?!)

Será que Gestão Proativa pode te ajudar?

A gestão proativa é pra você? Acho que sim!
A gestão proativa é pra você? Acho que sim! (Fonte: Giphy.com)

Faça esse teste e veja se a gestão proativa é pra você: 

  • Sua margem para reajustar a rota é curta ou quase nula?
  • O tempo no trabalho parece nunca ser suficiente?
  • Você não tira férias a mais de 2 anos?
  • Você tem deixado de lado a sua vida pessoal e família por trabalho?
  • Se sente esgotado com recorrência?

Se você respondeu “sim” para mais de 2 dessas perguntas, tenho uma notícia pra te dar: Você precisa começar a aplicar a gestão proativa no seu dia-a-dia.

E vou ensinar como fazer isso!

O que é gestão Proativa?

A maioria dos negócios atua com a gestão reativa, que nada mais é do que driblar uma situação difícil conforme surgem emergências. Mas além das dores de cabeça e desgastes emocionais, esse tipo de gestão pode trazer muitos problemas para o seu negócio.

Enquanto a Gestão Proativa, por outro lado, te permite resolver os gargalos, antes deles virarem prejuízos (financeiro ou de tempo) no seu dia-a-dia.

Ou seja, a Gestão Proativa começa quando você faz análises objetivas das atividades da sua empresa, para entender de onde surgem os problemas e dificuldades que você tem hoje e inserir resoluções para agir na origem do problema de forma mais assertiva.

Um exemplo prático de como aplicar a gestão proativa:

Vamos ver um exemplo bem prático de como aplicar a gestão proativa em uma empresa que está enfrentando problemas no atendimento ao cliente

Problema no SAC

Problema externo: 

  • Os clientes que não respeitam meu horário de trabalho.

Problema interno: 

  • Você não automatizou a comunicação dos seus horários de trabalho;
  • Você costuma atender depois do horário com frequência;
  • As informações de horário são divergentes nos diferentes pontos de contato (site, whatsapp, etc.);
  • O acúmulo de atendimentos, por falta de filtro, atrasa o seu trabalho e isso gera insegurança.

Quais seriam algumas resoluções proativas: 

  • Automatizar avisos sobre o horário de funcionamento da empresa;
  • Atualizar as informações dos pontos de contato e deixar todas iguais para não haver confusão;
  • Ter uma página e ou mensagem automática e ou FAQ para informar aos clientes o canal correto para cada tipo de situação;
  • Criar uma mensagem especial para quando você precisar trabalhar depois do horário informando que é um exceção;
  • Adequar a linguagem ao canal de comunicação para passar mais segurança ao cliente;
  • Cumprir os prazos de atendimentos informados.

Percebe como a situação foi resolvida com soluções simples e fáceis de aplicar? Pois é!

Benefícios da Gestão Proativa

Em geral, os benefícios desse tipo de gestão são também:

✔️Melhoria dos resultados: Uma vez que você analisa sem pressão de resultados imediatos, você consegue ser mais criterioso e atencioso nos objetivos.

✔️Autonomia: dos processos, da equipe, com você mesmo. (O sonho de não sobrecarregar a sua cabeça é possível!)

✔️Organização: É basicamente um pré-requisito para esse tipo de gestão e depois você vai aplicar sem perceber em todas as suas demandas.

✔️Vantagem competitiva: se antecipar nas demandas internas reflete positivamente em todos os pontos de contato da marca com seus clientes, colaboradores e parceiros.

Dessa forma, o importante é entender que sem antecipação e análise crítica dos diversos cenários, para definir as prioridades e a resolução adequada a cada situação, empreender vai parecer uma festa grega de tanto prato que você vai quebrar se você estiver sempre no limite das suas finanças, do seu tempo e da sua saúde mental…

e as suas metas, mesmo que simples, não vão se concretizar. 
E Deus me free essa situação!

No próximo artigo vou trazer dicas para o atendimento ao cliente proativo no Whatsapp Business, utilizando corretamente as ferramentas que esse aplicativo dispõe. Enquanto isso, você pode ler meu outro artigo onde falo sobre o cuidado que devemos ter no discurso publicitário para marcas sustentáveis ou também acompanhar os conteúdos que publico no Instagram.

Conta pra gente nos comentários qual tarefa você quer ajuda pra lidar com maestria no seu dia-a-dia?

Artigo escrito por: Amanda Santos

Artigo escrito por: Amanda Santos

6 de junho de 2022

Empreendedora social, educadora no Projeto Guilda e Na Função. Que ama trabalhar com cursos e consultora de gestão eficiente para pequenas empresas. Nascida e criando na periferia de São Paulo, através de muita subversão e práticas socioambientais. Acredita que sustentabilidade sem transparência é como Rotating snakes.

0 comentários

Enviar um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Check-up da Marca

Crie uma marca apaixonante em todos os detalhes. Esse é um curso de Branding voltado a realidade de quem tem um pequeno negócio!

Imersão Conteúdo do Seu Jeito

Chega de postar por postar e ficar ansioso com a produção de conteúdo.  Você pode criar conteúdo do seu jeito, sem regras e ter muitos resultados!

Você também vai gostar de ler 👇